Visita specialistica con il CUP a Grosseto: cosa fare se la data è troppo lontana

Chi ha in mano una ricetta per una visita specialistica e dal CUP si sente proporre una data molto più avanti di quanto previsto dalla legge non deve rassegnarsi: può chiedere l'attivazione del percorso di tutela previsto dalla Regione Toscana.

Le classi di priorità e i tempi massimi

Ogni ricetta per una prestazione di primo accesso riporta un codice di priorità, scelto dal medico in base alla gravità del quadro clinico. Secondo quanto indicato dalla Regione Toscana e dall'Azienda Usl Toscana sud est, le classi di priorità previste nel Piano Regionale di Governo delle Liste di Attesa (PRGLA) 2019-2021 sono la Classe D (Differibile), da eseguire entro 15/30 giorni per le visite o 30/60 giorni per gli accertamenti diagnostici, e la Classe P (Programmata), da eseguire entro 120 giorni. A queste si aggiungono le classi U (Urgente) e B (Breve): Classe U, urgente, entro 72 ore; Classe B, breve, entro 10 giorni; Classe D, differibile, entro 30 giorni per visite e 60 giorni per accertamenti diagnostici; Classe P, programmata, entro 120 giorni.

Cosa fare se la data proposta supera il tempo massimo

In caso di primo accesso a visita o esame, sulla richiesta deve essere riportato il codice di priorità che indica il tempo massimo di attesa per ricevere la prestazione prenotata. Per le prestazioni di primo accesso non garantite nei tempi massimi previsti per ogni codice di priorità, l'Azienda attiva un percorso di tutela per soddisfare la richiesta del cittadino. In pratica, se al momento della prenotazione la prima data disponibile supera il limite della classe assegnata dal medico, non serve insistere con nuove chiamate al CUP: secondo la pagina dell'URP dell'Asl Toscana sud est, le prenotazioni con priorità che non possono essere soddisfatte nei tempi previsti vengono prese in carico dall'Help Desk, struttura interna di secondo livello non contattabile direttamente dall'utente, che richiama il cittadino qualora riesca a trovare un appuntamento nei tempi congrui in base all'offerta sulla rete aziendale.

Dove prenotare e a chi rivolgersi a Grosseto

Per la provincia di Grosseto il CUP telefonico risponde al numero verde 800 500 483 da telefono fisso, allo 0564 972191 da cellulare e allo 0564 972190 per chi chiama da fisso dal resto d'Italia, come indicato dal sito dell'Azienda Usl Toscana sud est. Le prenotazioni si possono fare anche online sul portale regionale, tramite app, in farmacia o di persona agli sportelli. Chi ha bisogno solo di informazioni su servizi, orari e procedure può invece chiamare il Punto Informazione/URP al numero 0575 379120, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 e il sabato e la domenica dalle 9 alle 13: l'Ufficio Relazioni con il Pubblico non si occupa di prenotazioni, spostamenti o annullamenti di prestazioni sanitarie, per quello resta competente solo il CUP.

Cosa va storto

L'errore più comune è pensare che basti chiamare di nuovo il CUP o rivolgersi all'URP per "saltare la fila": non è così, perché l'attivazione del percorso di tutela è un meccanismo interno che scatta quando la prenotazione supera il tempo massimo della classe di priorità indicata dal medico, e la richiesta rientra automaticamente nella gestione dell'Help Desk. Un altro punto da non dimenticare riguarda la disdetta: se non è possibile presentarsi ad una visita specialistica o prestazione diagnostico-terapeutica, indipendentemente dal tempo d'attesa previsto, è obbligatorio disdire da portale, App, e-mail, di persona o telefonando al Cup almeno 48 ore prima della data prenotata. Chi non disdice in tempo deve pagare il ticket previsto per quella prestazione, anche se è in possesso di un certificato di esenzione.